سياسات المتجر
📌 سياسات متجر Center TO YOU
نهدف لتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة. تُطبق السياسات التالية على جميع الطلبات داخل متجر Center TO YOU.
تنبيه مهم: بإتمام الطلب، يقرّ العميل بموافقته الكاملة على جميع السياسات الموضحة أدناه.
🛒 سياسة الطلبات وتأكيد البيانات
- العميل مسؤول عن إدخال بيانات صحيحة وكاملة (الاسم، الهاتف، العنوان، علامة مميزة).
- يحق للمتجر التواصل لتأكيد الطلب قبل الشحن، وفي حال تعذر التواصل قد يتم تعليق/إلغاء الطلب.
- يحتفظ المتجر بحق رفض/إلغاء أي طلب في حال الاشتباه في إساءة الاستخدام أو بيانات غير مكتملة أو طلبات متكررة مع رفض استلام.
- في حال وجود خطأ تقني (سعر/وصف/خصم)، يحق للمتجر تصحيح الخطأ والتواصل مع العميل لتأكيد الاستمرار أو الإلغاء.
🚚 سياسة الشحن والتوصيل
- مدة الشحن من 24 ساعة إلى 5 أيام حسب المنطقة، باستثناء الإجازات الرسمية وإجازات نهاية الأسبوع.
- قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر بسبب شركة الشحن أو الظروف التشغيلية/المواسم.
- في حال رفض الاستلام بدون سبب أو تكرار عدم الرد عند التسليم، يتحمل العميل تكلفة الشحن/الإرجاع/إعادة الشحن حسب الحالة.
- مسؤولية شركة الشحن تشمل النقل والتسليم، ويقوم المتجر بالمساعدة في المتابعة قدر الإمكان دون تحمل مسؤولية تأخير خارج السيطرة.
📦 فحص الطلب عند الاستلام
- يجب فحص العبوة الخارجية قبل الاستلام والتأكد من عدم وجود فتح/كسر/تسريب ظاهر.
- في حالة تلف ظاهر، يجب رفض الاستلام وتصوير الحالة والتواصل خلال 24 ساعة.
- يلتزم العميل بالاحتفاظ بالفاتورة (ورقمها إن وجد) ورقم الطلب الصادر من متجر Center TO YOU كمرجع لأي متابعة/شكوى/استبدال/استرجاع.
- قد يطلب المتجر فيديو فتح الشحنة (Unboxing) كإثبات في حالات التلف/النقص لضمان حق الطرفين.
🎨 سياسة اختيار ألوان الميك أب والأنواع قبل الشحن
- العميل مسؤول عن التأكد من الدرجة/اللون/النوع/الحجم قبل تأكيد الطلب.
- قد تختلف درجات الألوان قليلًا بسبب اختلاف إضاءة التصوير وإعدادات الشاشات، ويُرجى مراجعة الاسم/الكود/الدرجة المكتوبة.
- بعد تأكيد الطلب والشحن، لا يحق الاعتراض على اختيار اللون/الدرجة إذا كان المنتج مطابقًا لما تم طلبه.
- للمساعدة: يمكن للعميل التواصل قبل الشحن لتأكيد الدرجة المناسبة، لكن القرار النهائي يبقى مسؤولية العميل.
🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إزالة سيل الأمان الخاص به.
- يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حالات:
- وصول المنتج تالفًا/مكسورًا/مسربًا.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود نقص في الطلب.
- يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة كحد أقصى من الاستلام مع صور واضحة + رقم الطلب + الفاتورة/رقمها إن وجد.
- لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية: مغلق – غير مستخدم – بنفس التغليف – بكامل الإكسسوارات إن وجدت.
- المنتجات المجانية/الهدايا ضمن العروض لا تُستبدل ولا تُسترجع، ويُستبدل فقط المنتج الرئيسي حسب الشروط.
⏳ حد أقصى للمطالبات
- أي شكوى تخص التلف/النقص/الاختلاف بعد مرور 24 ساعة من الاستلام لا يُعتد بها ولا يتحمل المتجر مسؤوليتها.
- عدم التواصل خلال المدة المحددة يُعد قبولًا للطلب بحالته.
🔄 سياسة المنتج غير المتوفر
- في حال نفاد منتج بعد تأكيد الطلب، يتم التواصل مع العميل لعرض:
- منتج بديل بنفس السعر أو أعلى بعد موافقة العميل.
- أو استرجاع المبلغ المدفوع.
- لا يتم شحن أي بديل إلا بعد موافقة العميل الصريحة.
💰 سياسة رد المبالغ
- يتم رد المبلغ بعد مراجعة واعتماد الحالة وفق الشروط المذكورة.
- مدة الرد من 3 إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع/البنك/مزود الخدمة.
- قد يتم خصم رسوم الشحن/الخدمة إذا كانت قد تمت بالفعل (حسب الحالة المعتمدة).
🏷️ سياسة العروض والخصومات
- العروض لفترة محدودة وحسب توافر المخزون.
- لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض/كوبون إلا إذا تم توضيح ذلك.
- يحتفظ المتجر بحق تعديل/إيقاف أي عرض في أي وقت دون إخطار مسبق طالما لا يؤثر على طلب تم تأكيده بالفعل.
- في حال وجود خطأ تسعيري واضح، يحق للمتجر إلغاء الطلب أو تعديل السعر بعد إخطار العميل وإتاحة خيار الإلغاء.
🧾 سياسة الأصالة والصلاحية
- نحرص على توفير منتجات أصلية قدر الإمكان من مصادر موثوقة.
- تواريخ الإنتاج/الصلاحية تختلف حسب دفعات التوريد، والعميل مسؤول عن مراجعة العبوة عند الاستلام.
- لا تُقبل شكاوى الصلاحية بعد فتح المنتج أو بعد مرور 24 ساعة من الاستلام إذا كانت العبوة سليمة ومطابقة.
🧴 إخلاء مسؤولية الاستخدام والحساسية
- يُرجى اتباع تعليمات الاستخدام المدونة على العبوة.
- يفضل اختبار الحساسية قبل الاستخدام، خاصة للبشرة الحساسة.
- النتائج تختلف من شخص لآخر حسب طبيعة البشرة/الشعر وطريقة الاستخدام.
- في حال حدوث تهيّج، يتم التوقف عن الاستخدام واستشارة مختص.
⚖️ بنود قانونية لحماية الطرفين
- يحتفظ المتجر بحقه في تحديث السياسات في أي وقت، وتُطبق النسخة الأحدث على الطلبات الجديدة.
- أي إساءة استخدام للمتجر أو تهديد/ابتزاز أو تقديم معلومات مضللة يؤدي لرفض الخدمة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
- المتجر غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع التعليمات أو خلط منتجات دون استشارة مختص.
- في حالات القوة القاهرة (إغلاق طرق/أزمات/قرارات رسمية/ظروف تشغيلية)، قد تتأثر مواعيد التسليم دون مسؤولية على المتجر.
📞 خدمة العملاء
✨ شكرًا لثقتك في Center TO YOU ✨