⚖️ سياسة حل النزاعات والشكاوى – Center TO YOU
في Center TO YOU، نلتزم بحل أي مشكلة تواجهكم بإنصاف وسرعة. تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عملية الاعتراض بما يضمن حقوق الطرفين وفقاً لأعلى معايير التجارة الإلكترونية.
🛑 قبل البدء: متطلبات أساسية
لضمان قبول شكواك، يرجى التأكد من توفر:
- إثبات الشراء: رقم الطلب أو صورة الفاتورة.
- التوثيق البصري: صور واضحة للمنتج المتضرر وتغليفه.
- فيديو المعاينة: نوصي دائماً بتصوير فيديو أثناء فتح الطرد (Unboxing) ليكون دليلاً قاطعاً في حالات النقص أو التلف الناتج عن الشحن.
⏱️ المواعيد النهائية (هام جداً)
- شكاوى النقص والتلف: يجب تقديمها خلال 24 ساعة فقط من لحظة استلام الشحنة.
- عيوب التصنيع: تُقبل الشكاوى خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام (بشرط عدم سوء الاستخدام).
- ملاحظة: أي شكوى يتم تقديمها بعد هذه المدد تسقط قانونياً ولا يتم النظر فيها.
✅ الحالات التي يتم معالجتها
- وصول منتج مكسور، مسرب، أو تالف كلياً.
- استلام منتج مغاير لما تم طلبه (اختلاف النوع أو الحجم).
- نقص في عدد القطع المطلوبة داخل الشحنة.
❌ حالات لا يسري عليها حق الشكوى
- المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو إزالة ملصقات الأمان عنها.
- الأخطاء الناتجة عن اختيار العميل (مثل اختيار درجة لون غير مناسبة له).
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع إرشادات العبوة.
📝 إجراءات تقديم وحل الشكوى
- التواصل: عبر واتساب [رابط الواتساب] مع إرسال (الاسم + رقم الطلب + الفيديو/الصور).
- المراجعة: يقوم فريق الجودة بفحص الطلب خلال 24-48 ساعة عمل.
- الحل: في حال ثبوت الحق للعميل، يلتزم المتجر بـ:
- استبدال مجاني: نتحمل كافة تكاليف الشحن لإرسال المنتج البديل.
- استرداد مالي: يتم تحويل المبلغ (خلال 3-10 أيام عمل) في حال عدم توفر بديل.
- قسيمة تعويضية: في حالات النقص البسيط بعد موافقة العميل.
⚖️ البند القانوني والسلوك العام
- يتم حل كافة النزاعات ودياً وفي إطار الاحترام المتبادل.
- أي محاولة للتلاعب، تقديم بيانات مضللة، أو الإساءة اللفظية لموظفي خدمة العملاء ستؤدي فوراً إلى إغلاق تذكرة الشكوى وحظر الحساب من المتجر نهائياً.